POLICIES
SERENE AESTHETICS WELLNESS & MEDSPA
EDWARD STANFORD, M.D.
2401 Coffee Rd, Modesto CA 95355
24 HOUR POLICY
PLEASE CALL 24 HOURS PRIOR TO APPOINTMENT IF YOU ARE CANCELLING OR RESCHEDULING YOUR APPOINTMENT.
If any appointment is missed without notice, there will be a $50 fee charged to your account.
All patients MUST arrive 15 minutes earlier than their scheduled appointment time.
If you are late your appointment, you will be rescheduled, no exceptions and be charged a rescheduling fee of $50.00
As a courtesy to our patients, we send reminder texts or emails 48 hours prior to scheduled appointments. If there is no response back to us to say you will be on time for your appointment, you will be rescheduled, though we try to contact you the evening before to confirm if there is time to make the call. After hours, please leave a detailed message of cancellation, giving name, date, and time of scheduled service. We will give you a call back at our earliest convenience to reschedule a time for you.
All patients need to arrive at least 15 minutes earlier than their scheduled time. That way, staff can give you your fully allotted time of service after you complete any necessary paperwork, redeem Brilliant Distinction points, etc. If you are late for your appointment, you will be rescheduled, no exceptions.
REFUND POLICY
IT IS THE POLICY OF CENTRAL VALLEY ESTHETICS AND SERENE AESTHETICS WELLNESS & MEDSPA, NO REFUNDS ARE GIVEN.
Deposits for any services are NON REFUNDABLE. No exchanging services/products. No transferring of services with family or friends, etc. No exceptions. Services/Products must be used by the person purchasing unless specified otherwise at time of purchase.
No transferring of services with family or friends, etc. No exceptions. Services/Products must be used by the person purchasing unless specified otherwise.
Serene No Refund Policy – Online Purchases (Products & Services)
All sales are final for any products and services purchased online through Serene Aesthetics & Wellness MedSpa Inc. This includes, but is not limited to: service deposits, prepaid services, treatment packages, memberships, gift cards, promotional/sale items, and retail products.
By completing an online purchase, the client acknowledges and agrees to the following:
No refunds will be issued once an online purchase is processed.
Deposits and prepayments are non-refundable and are applied toward the scheduled service or selected treatment plan.
Packages, memberships, and promotional offers are non-refundable and cannot be converted to cash.
Gift cards are non-refundable and cannot be redeemed for cash (except where required by law).
If a service cannot be completed due to a medical contraindication identified by our provider, Serene may, at its discretion, offer a store credit or service exchange of equal value to be used toward eligible services (no cash refunds).
For retail products, if a product is damaged or incorrect due to Serene fulfillment error, Serene will provide a replacement or store credit upon verification and within the required timeframe (no cash refunds).
Serene reserves the right to refuse refunds and to determine eligibility for any replacement, exchange, or store credit consistent with this policy and applicable laws.
Questions? Please contact our office as soon as possible so we can assist with the appropriate next steps.
BANKED PRODUCTS
ATTENTION!
All patients will have one year to use any product/service they have purchased. If not used within 1 year, the banked product/service will expire, and will no longer be available.
GROUPON POLICY
Groupons can only be purchased once per patient, per lifetime. You cannot purchase multiple Groupons. If purchased ahead of time, you must ask Groupon (whom you purchased from) for credit, refund, or reimbursement. No children allowed, no exceptions. This is for the safety of your children, our employees, and the comfort of other patients. Well-mannered service dogs are allowed with a license, collar, and/or vest.
SALES ARE FINAL POLICY
ATTENTION!
All sales are final and will expire one year from the original purchase date.
Todas las ventas son finales y se expirarán un año desde la fecha original de compra.
Thank you.
NO CHILDREN POLICY
NO CHILDREN ALLOWED!
THIS IS 100% FIRM!!
WHY?
This is NOT an appropriate environment for children
WE WANT OUR PATIENTS TO HAVE THE BEST EXPERIENCE POSSIBLE
Its a LIABILITY! If you bring children to your appointment, your appointment will be CANCELED, and you will need to place a new deposit fee if you wish to reschedule. Please find childcare.
Must be 18 years or older in order to receive service at our clinic (sports physicals are okay for anyone under 18).
NO EXCEPTIONS!
THANK YOU FOR YOUR UNDERSTANDING, ITS ONLY FOR YOUR CHILDREN’S SAFETY.
POLÍTICA DE 24 HORAS
POR FAVOR LLAME CON 24 HORAS DE ANTICIPACIÓN SI NECESITA CANCELAR O CAMBIAR SU CITA.
Si no se presenta a su cita sin avisar, se le cobrará una tarifa de $50.
Todos los pacientes DEBEN llegar 15 minutos antes de su cita programada.
Si llega tarde, su cita será reprogramada sin excepción y se le cobrará una tarifa de $50 por reprogramación.
Como cortesía, enviamos recordatorios por mensaje de texto o correo electrónico 48 horas antes de su cita. Si no recibimos confirmación de su parte, su cita será reprogramada. Trataremos de comunicarnos un día antes para confirmar. Si llama fuera de horario, por favor deje un mensaje con su nombre, fecha y hora de la cita. Le regresaremos la llamada lo antes posible para ayudarle a reprogramar.
Todos los pacientes deben llegar al menos 15 minutos antes para completar cualquier documentación necesaria o canjear puntos. Si llega tarde, su cita será reprogramada sin excepción.
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
ES POLÍTICA DE CENTRAL VALLEY ESTHETICS Y SERENE AESTHETICS WELLNESS & MEDSPA QUE NO SE HACEN REEMBOLSOS.
Los depósitos para cualquier servicio NO SON REEMBOLSABLES.
No se permiten cambios de servicios o productos.
No se pueden transferir servicios a familiares o amigos. Sin excepciones.
Los servicios o productos deben ser utilizados por la persona que los compró, a menos que se indique lo contrario al momento de la compra.
POLÍTICA DE NO REEMBOLSOS – COMPRAS EN LÍNEA
Todas las ventas son finales para cualquier producto o servicio comprado en línea a través de Serene Aesthetics & Wellness MedSpa Inc. Esto incluye: depósitos, servicios prepagados, paquetes, membresías, tarjetas de regalo, promociones y productos.
Al realizar una compra en línea, el cliente acepta lo siguiente:
No se hacen reembolsos después de completar la compra.
Los depósitos y pagos anticipados no son reembolsables.
Los paquetes, membresías y promociones no son reembolsables ni se pueden cambiar por dinero.
Las tarjetas de regalo no son reembolsables ni se pueden cambiar por efectivo (excepto cuando la ley lo requiera).
Si un servicio no puede realizarse por una razón médica, Serene podrá ofrecer un crédito en la clínica o cambio de servicio por el mismo valor (no reembolso en efectivo).
Si un producto está dañado o incorrecto por un error de Serene, se ofrecerá un reemplazo o crédito en la clínica después de verificarlo (no reembolso en efectivo).
Serene se reserva el derecho de negar reembolsos y decidir si aplica un reemplazo o crédito de acuerdo con esta política.
¿Preguntas? Comuníquese con nuestra oficina y con gusto le ayudamos.
PRODUCTOS / SERVICIOS GUARDADOS
¡ATENCIÓN!
Todos los pacientes tienen un año para usar cualquier producto o servicio que hayan comprado. Después de ese tiempo, vencerá y ya no estará disponible.
POLÍTICA DE GROUPON
Los Groupons solo se pueden comprar una vez por paciente, en toda su vida.
No se permite comprar múltiples Groupons.
Si compró por adelantado, debe comunicarse directamente con Groupon para solicitar crédito o reembolso.
No se permiten niños, sin excepción. Esto es por la seguridad de sus hijos, nuestro personal y la comodidad de otros pacientes.
Se permiten perros de servicio con licencia, collar y/o chaleco.
POLÍTICA DE VENTAS FINALES
¡ATENCIÓN!
Todas las ventas son finales y vencen un año después de la fecha de compra.
POLÍTICA DE NO NIÑOS
¡NO SE PERMITEN NIÑOS!
¡ESTA REGLA ES 100% FIRME!
¿POR QUÉ?
No es un ambiente adecuado para niños
Queremos que nuestros pacientes tengan la mejor experiencia posible
Es por responsabilidad y seguridad
Si trae niños a su cita, su cita será cancelada y tendrá que pagar un nuevo depósito para reprogramar.
Por favor asegure cuidado para sus hijos antes de su cita.
Debe tener 18 años o más para recibir servicios (excepto exámenes físicos deportivos).
¡SIN EXCEPCIONES!
GRACIAS POR SU COMPRENSIÓN. ES POR LA SEGURIDAD DE SUS HIJOS.